🛡️ Política de Garantía – JIMP Ingeniería SAS

En JIMP Ingeniería SAS, respaldamos la calidad de nuestras soluciones tecnológicas y nos comprometemos a brindar garantía sobre todos los productos suministrados e implementaciones realizadas, con el objetivo de asegurar la satisfacción y confianza de nuestros clientes.

1. Alcance de la garantía

Esta política aplica a:

• Servicios de instalación, configuración y mantenimiento de infraestructura tecnológica (redes, CCTV, servidores, etc.)

• Servicios de desarrollo web, soporte técnico y consultoría

• Equipos y suministros tecnológicos distribuidos por JIMP Ingeniería SAS

2. Vigencia de la garantía

• Servicios prestados: hasta 90 días calendario a partir de la entrega o cierre técnico del proyecto.

• Equipos o productos: garantía según condiciones del fabricante (mínimo legal: 12 meses para nuevos, salvo indicación distinta).

3. Condiciones de aplicación

La garantía cubre:

• Fallas de funcionamiento atribuibles a errores de configuración, instalación o defectos de fábrica

• Corrección de defectos detectados dentro del periodo de garantía sin costo adicional

• Soporte técnico correctivo para incidentes relacionados con la solución entregada

Para hacer efectiva la garantía, el cliente deberá:

• Reportar el incidente mediante correo electrónico a: proyectos@jimpingenieria.com

• Describir claramente la falla y adjuntar evidencia si aplica (fotos, logs, pantallazos, etc.)

• Permitir el diagnóstico técnico remoto o presencial por parte del equipo JIMP

4. Exclusiones

La garantía no cubre:

• Daños causados por manipulación indebida, accidentes o mal uso por parte del cliente

• Fallas ocasionadas por alteraciones de terceros o software no autorizado

• Daños eléctricos por variaciones de voltaje no protegidas

• Servicios no contemplados en el alcance inicial del contrato o cotización

• Incidentes causados por factores externos como virus, catástrofes naturales o sabotaje

5. Tiempo de respuesta

Una vez recibido el reporte del incidente, JIMP Ingeniería SAS se compromete a:

• Responder en un máximo de 24 a 48 horas hábiles

• Establecer una solución técnica o plan de corrección

• Brindar soporte remoto o visita técnica según el nivel de afectación

6. Actualizaciones y mejoras

Durante el periodo de garantía, el cliente podrá recibir actualizaciones o ajustes menores cuando estos correspondan a mejoras funcionales de la solución entregada o parches de seguridad considerados necesarios por el equipo técnico de JIMP.

Versión: 2025 | Vigencia: Hasta nueva actualización
Responsable: Dirección Técnica – JIMP Ingeniería SAS